​Política de Devolución por Producto Dañado o Defectuoso

1. Compromiso con la Calidad: En Promocionales Alexa, nuestro objetivo es asegurar que todos los productos promocionales entregados cumplan con los más altos estándares de calidad y con las especificaciones acordadas en su pedido. Entendemos que pueden surgir imprevistos, y esta política establece los lineamientos para gestionar situaciones donde un producto llegue dañado o presente defectos de fabricación.

2. Alcance de la Política: Esta política aplica exclusivamente a productos que presenten: a) Defectos de Fabricación: Imperfecciones evidentes en los materiales, ensamblaje o funcionamiento del producto, atribuibles al proceso de manufactura. b) Daños Ocurridos Durante el Envío Gestionado por Promocionales Alexa: Daños físicos visibles (roturas, abolladuras significativas, etc.) que hayan ocurrido durante el transporte desde nuestro almacén hasta la dirección de entrega del cliente, siempre que el servicio de envío haya sido contratado y gestionado directamente por Promocionales Alexa.

Esta política no cubre: daños resultantes del mal uso, negligencia, accidentes o manejo inadecuado por parte del cliente después de la entrega; desgaste normal por el uso; variaciones menores de color o textura inherentes a los materiales o procesos de producción; ni insatisfacción si el producto corresponde fielmente a la prueba de diseño (mock-up) previamente aprobada por el cliente para artículos personalizados.

3. Plazo para Notificación: El cliente tiene la responsabilidad de inspeccionar la mercancía inmediatamente al recibirla. Cualquier reclamación por producto dañado o defectuoso deberá ser notificada formalmente a Promocionales Alexa dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción confirmada del pedido. Las notificaciones recibidas después de este periodo no serán elegibles para devolución o reemplazo bajo esta política.

4. Procedimiento para Reportar: Para iniciar un reclamo, el cliente deberá contactar a nuestro departamento de Atención al Cliente a través de [Incluir Correo Electrónico de Contacto] o llamando al [Incluir Número de Teléfono], proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido o factura.

• Descripción clara y detallada del daño o defecto.

• Cantidad de piezas afectadas.

• Evidencia fotográfica y/o videográfica clara del daño o defecto, así como del estado del embalaje (si el daño pudo ocurrir en tránsito).

5. Evaluación y Resolución: Una vez recibida la notificación completa, Promocionales Alexa evaluará la evidencia. Si la reclamación es validada, procederemos, según corresponda y a nuestra discreción, a:

• Reemplazar las piezas defectuosas o dañadas sin costo adicional.

• Ofrecer una Nota de Crédito por el valor de los productos afectados, aplicable a futuras compras.

• Considerar un reembolso parcial o total únicamente si el reemplazo no es posible.

Promocionales Alexa indicará si es necesaria la devolución física de los productos dañados y coordinará la logística para ello, cubriendo los gastos de envío si la reclamación procede.

Nos regimos por las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.