AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Fecha de Última Actualización: 18 de abril de 2025

I. Identidad y Domicilio del Responsable

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Promocionales Alexa, operando comercialmente como Promocionales Alexa (en adelante "El Responsable" o "Promocionales Alexa"), con domicilio fiscal en Bóveda Celeste  189, Fraccionamiento Real del Sol, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P. 45654, es el responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar el manejo adecuado de la información que usted nos proporciona.  

II. Datos Personales que Serán Sometidos a Tratamiento

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, Promocionales Alexa podrá recabar y utilizar los siguientes tipos de datos personales:

1. Datos de Identificación: Nombre completo, denominación o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP) (en caso de aplicar), identificación oficial (INE/IFE, pasaporte, cédula profesional), firma autógrafa y/o electrónica.  

2. Datos de Contacto: Domicilio particular, domicilio fiscal, domicilio de entrega, número de teléfono fijo y/o móvil, dirección de correo electrónico.

3. Datos Fiscales y de Facturación: RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, constancia de situación fiscal, datos de cuentas bancarias (para procesar pagos o realizar reembolsos, como número de cuenta CLABE, banco).

4. Datos de Pedidos y Transacciones: Información sobre los productos y servicios adquiridos, historial de compras, detalles de cotizaciones, información de envío y seguimiento.

5. Datos de Uso del Sitio Web y Redes Sociales: En caso de interactuar con nuestro sitio web o perfiles de redes sociales, podríamos recabar datos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, interacciones (likes, comentarios, compartidos), datos de geolocalización aproximada (a través de la IP), información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de rastreo (ver sección VIII).

Datos Personales Sensibles: Promocionales Alexa no recaba de manera rutinaria datos personales sensibles de sus clientes o usuarios del sitio web. En caso de que alguna situación excepcional requiriera el tratamiento de datos sensibles, se solicitará su consentimiento expreso y por escrito, informándole claramente las finalidades específicas.

III. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la relación comercial y la prestación de nuestros servicios:  

A. Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio):

1. Identificarle como cliente o prospecto.

2. Registrarle en nuestros sistemas internos.

3. Proveer y procesar los productos y servicios que ha solicitado o cotizado (elaboración de propuestas, gestión de pedidos, personalización de artículos).

4. Realizar el proceso de facturación y cobro correspondiente a los productos y servicios adquiridos.

5. Gestionar el envío y la entrega de los productos a la dirección indicada.

6. Brindar atención al cliente, seguimiento a pedidos, soporte técnico y resolver dudas o reclamaciones.

7. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

8. Realizar análisis internos para mejorar nuestros productos, servicios y procesos operativos.

9. Gestionar devoluciones o reemplazos conforme a nuestras políticas.

10. Mantener la seguridad de nuestras instalaciones y plataformas digitales.

B. Finalidades Secundarias (No indispensables, requieren su consentimiento):

1. Enviarle comunicaciones con fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial sobre nuestros productos, servicios, promociones especiales o eventos.

2. Realizar encuestas de satisfacción y calidad sobre nuestros productos y servicios.

3. Invitarle a participar en programas de lealtad o concursos.

4. Utilizar su imagen (previa autorización específica) en material promocional o redes sociales.

5. Realizar análisis estadísticos y de hábitos de consumo con fines de mejora y personalización de ofertas.

IV. Negativa para Finalidades Secundarias

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias descritas en el inciso B anterior, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a promocionalesalexa@gmail.com, indicando claramente las finalidades para las cuales no desea que sus datos sean utilizados.

Su negativa para el uso de datos personales para finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros (finalidades primarias).  

V. Transferencia de Datos Personales

Promocionales Alexa podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento en términos del artículo 37 de la LFPDPPP, en los siguientes casos:

• A autoridades competentes en los casos legalmente previstos o por requerimiento judicial.

• A empresas de servicios de paquetería y logística para realizar la entrega de sus pedidos.

• A instituciones bancarias y plataformas de procesamiento de pagos para gestionar cobros y pagos.

• A asesores legales, contables o fiscales para el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Además, si usted no manifiesta su oposición, podremos transferir sus datos personales a socios comerciales o proveedores de servicios (ej. plataformas de email marketing, agencias de publicidad) para cumplir con las finalidades secundarias (inciso B), siempre bajo cláusulas contractuales que garanticen la protección de sus datos. Si usted no desea que sus datos sean transferidos para estas finalidades secundarias, por favor hágalo saber a través del correo electrónico promocionalesalexa@gmail.com.

Toda transferencia de datos se realizará cumpliendo con las medidas de seguridad y confidencialidad requeridas por la Ley. No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en la LFPDPPP.

VI. Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.  

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:  

• Enviando un correo electrónico a: promocionalesalexa@gmail.com

Su solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Su nombre completo como titular de los datos y un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud (preferentemente correo electrónico).

2. Los documentos que acrediten su identidad (copia de INE/IFE, pasaporte) o, en su caso, la representación legal del titular (poder notarial o carta poder simple con copia de identificaciones de otorgante, apoderado y dos testigos).

3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.  

4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales (ej. número de pedido, fecha de compra).  

5. Para solicitudes de rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.  

Promocionales Alexa le comunicará, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud completa, la determinación adoptada. Si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos podrán ser ampliados una sola vez por un período igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.  

VII. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.  

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección VI para el ejercicio de los Derechos ARCO.  

VIII. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías Similares

Le informamos que en nuestra página de internet www.promocionalesalexa.com utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.  

Los datos personales que podríamos obtener de estas tecnologías de rastreo son: identificadores únicos de sesión, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, sitios web visitados previamente, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, tiempo de navegación, interacciones.  

Estas tecnologías se utilizan para las siguientes finalidades:

• Asegurar el correcto funcionamiento del sitio web (cookies esenciales).

• Recordar sus preferencias y configuraciones (cookies funcionales).

• Realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio para mejorarlo (cookies de rendimiento/analíticas).

• Mostrar publicidad relevante para usted en nuestro sitio o en sitios de terceros (cookies de publicidad/marketing).

Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies y otras tecnologías a través de la configuración de su navegador de internet. Consulte la sección de ayuda de su navegador para obtener instrucciones precisas. Deshabilitar ciertas cookies podría afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

IX. Medidas de Seguridad para Proteger sus Datos Personales

Promocionales Alexa ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP y su Reglamento. El acceso a sus datos personales está limitado únicamente al personal autorizado que requiere conocerla para cumplir con las finalidades descritas.  

X. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.  

Nos comprometemos a mantenerle informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de una notificación en nuestro sitio web www.promocionalesalexa.com o mediante el envío de un correo electrónico a la última dirección que nos haya proporcionado. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de la versión más reciente.  

XI. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales de forma voluntaria a través de nuestros formularios, sitio web, correo electrónico, teléfono o de manera presencial, y/o al navegar en nuestro sitio web, usted consiente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos y condiciones informados en el presente Aviso de Privacidad, incluidas las transferencias necesarias para las finalidades primarias. Para el tratamiento de datos con finalidades secundarias o transferencias sujetas a consentimiento, recabaremos su autorización expresa cuando corresponda.

XII. Contacto

Si tiene alguna duda, comentario o queja sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través de:

• Correo Electrónico: promocionalesalexa@gmail.com

• Teléfono: +52 33 1248 6178

• Domicilio: Bóveda Celeste  189, Fraccionamiento Real del Sol, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P. 45654 (para entrega de solicitudes ARCO por escrito, si se habilita esa opción)

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